La relation client (1): C’est avant tout savoir convaincre
La relation client, c’est avant tout un échange dans le but de convaincre l’autre; c’est de la négociation. Certes, dans le domaine de l’entreprise, la négociation reste commerciale mais elle peut tout aussi bien s’appliquer à d’autres cas comme les enfants avec leurs parents, la séduction lors d’une folle soirée, les débats, … On s’attachera donc à l’aspect technique de cette négociation.
Pour qu’elle est lieu et dans les meilleures conditions, il faut avant tout savoir s’adapter et cibler son discours par rapport à la personne qui se trouve devant nous; ce qui n’est pas toujours facile et qui n’est pas inné pour certains. Qui n’a jamais connu un vendeur qui souhaite à tout prix avoir sa commission sans se préoccuper des besoins de son client?
La forme, c’est à dire tout ce qui touche de près au discours, est aussi importante. Ces facteurs, qui nous sont propres, sont:
- le positionnement – pour une relation d’égal à égal, il faut observer son interlocuteur pour ne pas donner l’impression de s’imposer,
- le regard – tout en respectant sa distance de confort,
- la poignée de main – ferme mais autant que son interlocuteur,
- l’assise,
- la transition – savoir tout sur lui avant de conclure.
Les objectifs de cette négociation doivent être fixé bien avant une rencontre. Ce sont les moyens pour y arriver qui seront flexibles. Il faudra donc adopter une technique de gué, en se fixant des objectifs secondaires, pour arriver à nos fins.
Lien direct: http://www.mindomo.com/view?m=ad6d0a9fe5f2a47dba52e9e2ba7203e4
Tous les entrepreneurs, ou même n’importe quel collaborateur, se doivent de travailler et d’acquérir une certaine connaissance pour