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  • Olivier GIRAULT le 6 June 2007 à 20:01 Permalien | Répondre
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    Dossier: La relation client, un acte de communication réfléchi 

    Tous les entrepreneurs, ou même n’importe quel collaborateur, se doivent de travailler et d’acquérir une certaine connaissance pour bien communiquer avec leurs prospects ou clients, surtout dans le cadre commercial ou dans le cadre d’un conflit. Bien que souvent cette dimension d’échange se réalise de façon innée, mais quelques techniques et des règles de bases peuvent être facilement mises en place.

    C’est ce que nous allons voir dans une série d’articles consacrée à la relation client en communication simple, c’est à dire de personne à personne, car tout le monde le sait que l’on peut communiquer autrement afin de toucher le plus grand nombre, mais ça c’est un autre affaire… c’est le Marketing.

    Suite à une formation, dans le cadre professionnel et dispensée par Jean-Pierre MONSU, je vais donc vous faire part de mes acquis au travers quelques textes et MindMaps.

    Ce dossier s’articulera de la manière suivante:

    1. Définition et préambule: forme, sensibilité et objectifs de la relation client,
    2. Les outils:
    1. la voix,
    2. les mots,
    3. les questions,
    4. le silence,
    5. la re-formulation,
    6. le traitement de l’objection

     

  • La relation téléphonique:

    •  

    1. les freins,
    2. la structure

     

  • La négociation:

    •  

    1. présentation,
    2. découverte,
    3. argumentation,
    4. conclusion

    J’en profite aussi pour vous signaler la mise en place d’un Wiki sur ce thème: CherClient.com, le wiki pour les professionnels et par les professionnels!

 

  • Olivier GIRAULT le 16 May 2007 à 13:33 Permalien | Répondre
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    Un forum ou un blog? 

    Dans certains cas, on peut se poser la question de mettre en place un blog ou un forum. Mais quels sont les principales différences?
    Ce billet tente de répondre à ces questions en regardant les principes, les règles, la durée de vie et les cibles de ces différents moyens de communication.

    Lien direct: http://www.mindomo.com/view.php?m=2a2dbb304382daa20dc0ac949576b139

     

  • Olivier GIRAULT le 13 May 2007 à 21:28 Permalien | Répondre
    Mots-clefs: , , outil,   

    Etat des lieux des outils de communication Internet 

    Voici une photographie actuelle des différents moyens de communiquer avec le support Internet. Bien sûr ce thème a déjà été évoquer au début de ce blog, mais je tenais à reprendre tous mes propose via des MindMaps.

    Si vous souhaitez consulter celle-ci: http://www.mindomo.com/view.php?m=aed7e2dc37d3f3c01f3d63c94947c850

     

  • Olivier GIRAULT le 6 December 2006 à 10:40 Permalien | Répondre
    Mots-clefs: , , outil,   

    L’utilisation du email et ses limites 

    Voici l’une des plus anciennes applications de l’Internet. Tout le monde en à déjà entendu parlé au moins une fois dans sa vie.

    Le mail, avant tout, est un outil de communication simple permettant à plusieurs utilisateurs de rentrer en conversation.
    Il est très simple à mettre en place avec les outils d’aujourd’hui et il est d’ailleurs toujours le premier outil mis en place dans les entreprises.
    La principale fonctionnalité est donc de pouvoir envoyer un courrier électronique à une adresse précise, donc ciblée. Sans adresse on ne pourra donc pas communiqué, c’est ce qui en fait sa principale limite.
    Ces communications à caractère privée peuvent, bien sûr, être étendu à un groupe (mailing list ou newsletter). J’aborderais ces points dans un futur article.
    D’autres limites d’utilisations peuvent être aussi avancées:

    • La faible réactivité des réponses. Même si la boite mail peut être paramétrée pour se synchroniser régulièrement, la réactivité reste faible. On dit que ce système est un système asynchrone.
    • La multiplicité des utilisateurs est aussi une limite; car sur un sujet complexe diffusé en mailing list, les réponses seront diffuses et diverses. Il sera donc plus difficile d’avoir une conversation dite construite.

    Pour résumer, avoir une boite mail est indispensable pour une entreprise car cela reste une base de communication connu de tout le monde. Ce moyen de communication est asynchrone et permet de différer dans le temps une réponse qui pourra être plus construite.

     

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