Tagged: outil RSS

  • Olivier GIRAULT 10:09 on 9 September 2010 Permalien | Répondre
    Tags: critique, , outil, ,   

    Google Instant ou la mort de la simplicité, appelée Google 

    Depuis un peu Google intervient très souvent sur son moteur de recherche pour, disent-ils, améliorer son ergonomie et son confort d’utilisation. On a d’abord vu la possibilité de refaire son classement de résultat, la barre d’outil venir se placer à gauche, l’ajout des résultats de Twitter, … et j’en oublie plein d’autres. Jusque là, c’était plutôt profitable à l’utilisateur, bien que je trouve qu’il perdait un peu de sa particularité et son différenciateur par rapport à ses concurrents : la simplicité de son interface !

    Je m’attendais aujourd’hui à me réveiller et avoir une très bonne surprise de leur part. Au lieu de ça, ils nous rajoutent une fonctionnalité à la noix : Google Instant.

    Google Instant ou le moteur qui décide (à votre place) à l’aide de 3 lettres ce que vous cherchez !
    Premièrement, je trouve qu’il est très désagréable d’avoir quelque chose qui bouge à l’écran quand on tape sur le clavier. Deuxièmement, je ne vois pas comment le moteur de recherche peut me proposer des résultats tant que je n’ai pas fini de taper mes mots clés. Troisièmement, ça n’apporte rien de plus à l’utilisateur. En bref, une fonctionnalité inutile et déroutante pour l’utilisateur qui change beaucoup de ce qu’on a l’habitude de voir avec les produits Google.

    Avec Google Wave, Google Buzz et maintenant Google Instant, est-ce que Google Inc. serait déjà tout en haut de sa courbe de croissance et commencerais déjà un déclin ?

     

  • Olivier GIRAULT 13:44 on 31 January 2008 Permalien | Répondre
    Tags: , , , outil, tâche   

    Gestion des mails et gestion des tâches: votre outil central 

    Remember The MilkVous connaissez certainement Gmail, la messagerie de Google, non? Je ne vous ré-apprendrais pas, dans cet article, la méthode Trusted Trio ni son application à cet messagerie; mais plutôt de l’intégration de Remember The Milk à cette dernière.

    Remember The Milk est un gestionnaire de tâches très avancé. Il vous permet en quelques clics de gérer vos tâches de manière structurée: par dossiers, par tags, par dates, par priorités, … il est aussi très bien intégré à Google Agenda. Depuis peu, il l’est donc aussi avec Gmail! Vous avez ainsi un outil central pour votre gestion quotidienne, d’emails et de tâches.

    Vous pourrez alors disposer d’une interface complète pour une meilleure efficacité personnelle.

    Son intégration est particulièrement réussie car vous pourrez enregistrer et gérer vos tâches depuis l’interface Gmail. Mais aussi, vous pourrez enregistrer directement un email comme favoris qui sera automatiquement ajouté en tâche et répondre par email à une tâche associée à un contact.

    Si jamais vous utilisez Microsoft Office Outlook 2003/2007, vous pourrez aussi intégrer vos tâches dans votre calendrier.

     Pour en savoir plus sur ce service, je vous invite à consulter les deux articles suivants:

     

     

  • Olivier GIRAULT 13:27 on 12 November 2007 Permalien | Répondre
    Tags: , , outil,   

    Définition du TCAO par le mindmapping 

    Suite à un post du très bon blog d’Eric Lamidieu, j’ai découvert une définition, assez explicite, du TCAO (Travail Collaboratif Assisté par Ordinateur). De plus cette définition est présentée sous Mindmap (ceux qui me suivent depuis quelques temps savent que j’en suis fan!).

    Cette mindmap détaille ainsi la définition, les objectifs, les intérêts, les méthodes et les outils. Vous pourrez aussi remarquer que Microsoft Groove remplis complètement les fonctionnalités décritent dans ce document ;-)

    Je vous fais donc suivre ce travail, réalisé par ECOGESAM (site académique en économie et gestion pour l’enseignement technologique d’Aix-Marseille).

    [inline]

    [script language='javascript' type='text/javascript'][/script] [script src='https://www.mindomo.com/Flash_Install.js' language='javascript'][/script]

    [/inline]

    Lien direct de la mindmap: https://www.mindomo.com/view?m=af2fe415cbd5738f8d862d9e6b8c2e6a

     

    • Mouna 12:11 on 18 mars 2010 Permalien

      Merci beaucoup! c’est vrai que ça a l’air si simple vu comme ça, mais je n’y avais pas du tout songé!! bonne idée que de contacter les développeurs, merci encore!

    • Olivier GIRAULT 12:41 on 16 mars 2010 Permalien

      Bonjour,
      Non pas vraiment… Peut être rechercher les entreprises géographiquement dispersées, les grosses PME ou autres grands comptes utilisent très souvent ce type d’outils dans certains de leurs services. Une autre démarche pourrait être de contacter les sociétés qui développent/proposent ces solutions et leur poser la question si ils peuvent vous fournir des noms de clients.

    • Mouna 17:47 on 14 mars 2010 Permalien

      Bonjour,
      J’effectue un mémoire sur les plate forme collaborative sur internet, du genre de claroline, mais j’ignore comment trouver une entreprise sur bordeaux qui utiliserait cet outil. Existe-t-il un référencement des structures utilisant des outils de ce genre? Je m’imagine mal appeler toutes les entreprises de bordeaux pour leur demander s’ils utilisent une plateforme collaborative sur internet….

    • aucun 19:40 on 23 janvier 2010 Permalien

      *Les salariés utilisant le TCAO dans les entreprises ne ressentent-ils pas un stress du fait que leur travail peut être contrôlé en permanence?

      *Le coût d’un administrateur réseau ezt d’environ 2000€ êtes vous d’accord avec ce chiffre?
      *Quel est la durée du temps d’une formation au TCAO ?

      *Quel est le coût d’un logiciel de TCAO?

      cordialement.

    • aucun 15:33 on 13 janvier 2010 Permalien

      J’ai démarcher des entreprises pour essayer d’avoir un entretien sur le sujet mais je n’en trouve aucune dans ma région utilisant le TCAO .Travailler-vous avec leTCAO ou travailler vous avec des personnes l’utilisant ?Accepteriez-vous de répondre à mes questions? Plus je fais de démarche plus cela m’est favorable le jour de l’épreuve .
      Si votre réponse est favorable, je vous enverrai mes questions prochainement. merci

    • Olivier GIRAULT 09:37 on 6 janvier 2010 Permalien

      Bonjour,
      Le terme de TCAO n’est pas très utilisé en tant que tel. C’est plus un terme générique. On parle plus facilement d’outils collaboratifs ou pour le travail en équipe.
      Ensuite, on distingue les solutions SaaS (Software As A Service) ou « On the Cloud » et les clients riches qui sont installés sur les ordinateurs des participants.

      Voilà, j’espère vous éclairer un peu. N’hésiter pas si vous avez des questions précises sur le sujet.

    • aucun 22:01 on 5 janvier 2010 Permalien

      Auriez vous d’autres liens pertinents parlant de la TCAO c’est our mon projet de bac?
      merci d’avance.

  • Olivier GIRAULT 19:53 on 16 July 2007 Permalien | Répondre
    Tags: , , outil, , telephone   

    La relation client (3): Le téléphone, un outil commun souvent mal utilisé 

    Le téléphone est devenu en quelques années un outil commun et indispensable. Avec l’arrivée du téléphone portable, cette notion et cet objet sont aujourd’hui omniprésents dans toutes les entreprises. Cependant, il n’est pas toujours très bien utilisé, dans le cadre professionnel.

    Il faut donc prendre en compte les freins à son utilisation:

    • la qualité de la liaison: bonne ou mauvaise réception,
    • le répondeur: savoir laisser un message,
    • le côté anonyme: numéro caché et le fait de ne pas voir son interlocuteur,
    • la gestion du temps: il est très facile de passer beaucoup de temps avec un client,
    • le coût: les communication reste relativement cher pour les mobiles,
    • le dérangement: vous pouvez être facilement dérangé,

    Ainsi, avec cette brève liste des freins à son utilisation, il faut savoir faire la part des choses et ne pas l’utiliser de façon automatique. Ceci est d’autant plus vrai qu’il existe, aujourd’hui, de nombreuses façon de communiquer. Il faut donc mettre en place un petit raisonnement simple en fonction de ses besoins:

    1. Haute priorité: utilisation du téléphone,
    2. Besoin de suivi et priorité normale: utilisation du e-mail (je vous invite aussi à lire ces articles sur ce sujet),
    3. Besoin de tracabilté et priorité normale: utilisation du courrier postal,
    4. Pas de réponses demandées: utilisation du fax.

    Ensuite, un appel téléphonique doit être un minimum préparé pour être le plus efficace possible. Il répond donc à une certaine structure:

    • vérification du numéro d’appel,
    • présentation et salutation,
    • exposé de l’objet,
    • conclusion avec si possible une question pour connaitre ou rappeler la situation.

     

    Lien direct: https://www.mindomo.com/view?m=1e5a176a570fbc8efea6665c8ef18f7f

     

  • Olivier GIRAULT 16:54 on 9 July 2007 Permalien | Répondre
    Tags: , outil,   

    La relation client (2): Vos outils pour vous servir 

    La relation client est une forme de communication et comme avec toute communication, des outils sont disponibles pour nous aider à la réaliser. Dans la relation client, direct, six outils principaux sont à notre service:

    • la voix: selon le volume, l’intensité, l’intonation et la clarté,
    • les mots: certains sont à éviter et d’autres fortement conseillés,
    • les questions: à choisir selon  parmi des questions ouvertes ou fermées,
    • les silences: beaucoup plus important qu’on pourrais le penser car ils permettent de prendre du temps pour réfléchir…
    • la re-formulation: peut remplacer un silence et permet d’affiner ou mieux comprendre le sujet,
    • et le traitement de l’objection: qui est le plus important de tous.

    Le traitement de l’objection se décompose donc en quatre phases:

    1. la re-formulation: permet de re-cadrer ou confirmer le sujet,
    2. la quittance: permet de gagner, ou au moins ne pas perdre, la confiance du client. Cette étape est indispensable,
    3. les question:
      • si l’objection est réelle: poser des questions pour pouvoir apporter la preuve que la solution est la "moins" pire,
      • si l’objection n’est pas réelle: poser des question pour amener votre interlocuteur à argumenter;
    4. l’argumentation: dans le cas où le client n’est toujours pas convaincu.

     

    Lien direct: https://www.mindomo.com/view?m=5c878f5e1e422c8495275ae760374172

     

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