Les Giraultises blogguent

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  Olivier GIRAULT le 19 July 2007 à 18:02 Permalien | Répondre
  Mots-clefs: Emarketing et SEO, entreprise, gestion ( 8 ), Relation client ( 7 )   

  La relation client (fin): ou la relation gagnant/gagnant entre une entreprise et un client 

  Pour clôturer ce dossier, voici la définition de Wikipédia:

  La gestion de la relation client (abrégée GRC) est la traduction de l’anglais Customer Relationship Management (CRM) qui constitue un nouveau paradigme dans le domaine du marketing.

  La GRC a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. Dans ce mode de relations commerciales, l’entreprise s’attache la fidélité du client en lui offrant une qualité de service qu’il ne trouverait pas ailleurs.

  L’image souvent employée pour illustrer ce concept est celle de la relation entre un petit commerçant et ses clients. La fidélité de ces derniers est récompensée, car le commerçant connaît leurs attentes et est capable d’y répondre et de les anticiper (comme un boulanger qui vous met de côté une baguette cuite selon votre préférence et vous fait crédit).

  … et la mindmap récapitulative de tous les chapitres précédents:

   

   

  Lien direct: https://www.mindomo.com/view?m=99de077ccf4d9d42025791f4c20afed3

  Si vous avez des remarques ou des commentaires, n’hésitez pas…

   

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  Olivier GIRAULT le 27 March 2007 à 12:40 Permalien | Répondre
  Mots-clefs: 2.0, changement, Communication ( 16 ), entreprise, Entreprise et pratique 2.0 ( 3 ), ntic ( 5 ), ressource ( 3 )   

  Le Web 2.0 dans l’entreprise: Disposez et proposez 

  Les Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC) sont en se moment en pleine effervescence. La bulle 2.0 réoriente les outils vers l’utilisateur. De gros travaux sont ainsi réalisés sur le plan de l’ergonomie. Toute bonne application 2.0 doit être facilement prise en main par ses utilisateurs.

  C’est pour ces raisons que dans une entreprise, il faut communiquer sur l’existence et la possibilité de disposer d’outils puissants, simples et conviviaux. Une fois après avoir "pris la température" auprès de vos collaborateurs, il faut mettre en place les outils adaptés aux besoins, derrière un Intranet ou Extranet.
  Une autre étape de communication peut alors commencer. Ce second processus consiste à présenter le concept général de l’outil et dans un deuxième temps en faire une courte démonstration. Si votre présentation a été bien réalisée, les questions viendront d’elles mêmes. Vous construirez alors un débat/démonstration autour de ces réactions.

  Les premiers adeptes (ceux qui ont poser les questions) vous servirons alors pour la phase beta et permettrons ainsi d’améliorer l’outil.
  Tout le reste se fera naturellement par de courts échanges entre utilisateurs et futurs utilisateurs.

  Je vous invite à lire quelques ressources supplémentaires pour compléter ses propos.

  Tout d’abord,l’excellent Bertrand DUPERRIN a publié il y a quelques temps un article sur le passage d’une entreprise au Web 2.0 que je vous conseille fortement. Vous pourrez aussi lire un point sur l’Intranet 2.0, par (toujours) Bertrand DUPERRIN, qui évoque ses possibilités et ses meilleures pratiques en entreprise:

  • l’Intranet de 1ère génération,
  • l’Intranet "self-service",
  • l’Intranet collaboratif,
  • le portail d’information,
  • le tableau de bord,
  • l’espace de travail à interface consolidée qui regroupe tous les précédents points.

  Ensuite, Hebi Flash Blog nous propose deux articles dont un de taille qui relate les barrières du Web 2.0 en entreprise et une liste d’applications Internet 2.0 qui pourraient prendre leur place au sein des entreprises.

  Enfin, Luc Legay de RU3, nous retransmet les meilleurs extraits d’une conférence sur le Web 2.0 en entreprise, organisée par Philippe NIEUWBOURG. Vous pouvez aussi aller voir en détail les vidéo, photos et autres articles sur le site de StratégieWeb2.0.

  Je vous souhaite de bonnes lectures…

   
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  Olivier GIRAULT le 8 January 2007 à 17:46 Permalien | Répondre
  Mots-clefs: blog ( 5 ), Collaboration ( 8 ), Communication ( 16 ), entreprise, publication ( 5 ), réseau ( 2 )   

  L’entreprise et le blog 

  La pratique du blog tend à se démocratiser dans le monde de l’entreprise, et ce pour plusieurs raisons:

  • c’est un outil collaboratif,
  • il est très simple à mettre en place,
  • il est simple d’utilisation,
  • il est dynamique,
  • il est axé sur l’interaction avec les utilisateurs,
  • il génère un réseau de lecteur.

  Cela se remarque très bien dans les différents articles des entrepreneurs Web, les applications développées (comme BlueKiwi ou SuiteTwo) et même les enquêtes IPSOS…

  Même si le blog est simple à mettre en place, il ne faut surtout pas oublier les différentes étapes de création de projet.
  Ainsi, il faudra bien définir sa ligne éditoriale pour ne pas s’égarer dans des sujets trop diverses. Cette nécessité est indispensable pour fidéliser les lecteurs de votre blog. De plus, il faudra faciliter les interactions avec les internautes auxquels vous vous adresser. On pourra alors se tourner vers le mail, pour les entreprises au public non technophile, ou vers les flux RSS pour un public averti.
  Enfin, il est nécessaire de garder une certaine neutralité par rapport à l’entreprise. Je vous renvoi à ce précédent article. La neutralité ne veut pas dire qu’il faut se cacher pour publier, mais plutôt de parler au nom d’une généralité et non pas du cas de votre entreprise. Ceci pour attirer et intéresser le plus de lecteurs possibles et ainsi fédérer plus de clientèle.

  Pour un bon complément de cet article, je vous conseille de lire celui de Nauconsultants.

   
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  Olivier GIRAULT le 22 November 2006 à 15:25 Permalien | Répondre
  Mots-clefs: Communication ( 16 ), entreprise, Internet ( 4 ), visibilité ( 2 )   

  Pourquoi communiquer sur Internet? 

  Tout d’abord, la communication sur Internet est de plus en plus importante et accessible à tous. Ce paramètre est à prendre en compte lors que l’on souhaite se développer au près d’un large public, ou même, lorsque votre métier n’est pas connu du grand public. Il est en effet très facile d’aller sur Google ou Yahoo pour glaner telle ou telle information.

  Il est donc nécessaire de mettre en place une communication sur le web afin de se faire connaitre et ainsi promouvoir ses activités. Bien entendu, le référencement de la communication est un moyen indétournable de sa visibilité sur cette toile universelle et mondiale.

  D’autre part, la communication Internet sert à valoriser et partager vers l’extérieur vos connaissances. C’est aussi un moyen de faire une sorte de transparence sur vos démarches et vos compétences.

  Internet, c’est aussi un support de communication disponible 24h sur 24 et 7 jour sur 7 pour vos lecteurs ou clients.

  Et vous, voyez vous d’autres argumentaires à cette question?